Index

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• GÉNÉRAL

  
  

  1.- ¿Où se trouve Litografías Romero SL?

  Nos installations se trouvent dans la zone industrielle de Valle de Güímar (Arafo, Tenerife) Nous avons aussi une branche à La Palmas de Gran Canaria.

    2.- Quel est l’horaire?

  Du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

   

  PRÉIMPRESSION

  1.- Est-ce que vous réalisez des travaux de design?

  Oui. Ce pendant, nous demandons de préférence les arts finaux prêts à imprimer en format PDF.

  2.- Dans quel format numérique puis-je envoyer mes fichiers?

  Format PDF si posible. Comme alternative, en format JPG.

  3.- Sur quel support numérique puis-je envoyer mes fichiers?

  CD, DVD, clé USB.

  4.- Puis-je envoyer mes fichiers sur internet?

  Oui, par Wetransfer, Dropbox.

  5.- Quelle résolution devraient-ils avoir les fichiers numériques?

  Au moins 300 ppp

  6.- Les designs doivent-ils avoir de l’alinéa?

  Oui, minimum 3 mm.

  7.- Faites-vous un test avant l’impression finale?

  Oui, et votre approbation est essentielle pour procéder à l’impression finale.

  8.- Est-ce que il y’a des frais supplémentaires s’il y a des corrections, une fois que le PDF et / ou l’épreuve couleur sont approuvés?

  Oui.

  9.- C’est quoi la matrice?

  C’est un outil pour créer des emballages et des étiquettes avec des formes irrégulières. Une matrice est composée de lames. Il y’a trois types de pièces à l’intérieur de la matrice:
                   ·Pli: Pour faciliter le pliage des bords et des languettes.
                   ·Escalade: Une coupe discontinue qui permet de arracher/ séparer une pièce.
                   ·Coupe: les bordures finales qui limitent chaque forme.

  10.- Pourquoi le client assume-t-il le coût de la matrice?

  Parce que c’est un article « personnalisé » pour chaque travail. Malgré un coût important, c’est payé que la première fois. Une fois que la prèmiere impression est faite, il reste toujours disponible pour être réutilisé dans vos futures commandes de réimpression dont le format n’est pas vu par le client. Comme il s’agit d’un outil développé avec notre propre savoir-faire et votre commande s’adapte à nos equipements, il ne peut être utilisé que sur nos machines.

  11.- Les clichés flexo peuvent-ils être utilisés plusieurs fois?

  Oui, tant que le design ne change pas.

  12.- Quelles différences existent-t-elles entre l’impression numérique, l’offset web, la rotatif, la flexographie et l’héliogravure?

  Cela ne dépend que des caractéristiques de chaque emploi. Dans chaque cas, nous pouvons vous conseiller selon vos besoins.

   

  PRODUCTION

  1.- Quelles sont les quantités minimales et maximales pour passer une commande?

  On fait n’importe quel montant. On décidera le type d’impression (numérique, offset, héliogravure …) en fonction des caractéristiques techniques de la tâche.

  2.- Imprimez vous des quantités exactes ou peuvent-ils varier?

  Les quantités peuvent varier, selon les règles générales des Arts Graphiques, entre plus ou moins 10%.

  3.- Puis-je avoir des conseils techniques personnalisés pour définir les caractéristiques techniques de mon travail (format, nombre de couleurs, types de papier, système d’impression, types de finition, types de reliure, etc.)?

  Oui. Nous aimons le contact direct avec le client. Si vous nous fournissez votre e-mail et votre téléphone, nous vous contacterons personnellement pour vous aider.

   

  COMMERCIAL

  1.- Combien de temps faudrait-il pour livrer de la marchandise à Gran Canaria?

  Notre planification de la production prend en compte 1 jour de transport vers Gran Canaria.

  2.- Livrez-vous des marchandises dans d’autres îles?

  Oui, avec un temps de transit de un ou deux jours.

  3.- La livraison est-elle incluse dans le budget?

  Oui, elle est incluse dans le prix final.

  4.- Pouvez-vous effectuer plusieurs livraisons ou une seule?

  Lorsque la commande est formalisée, le plan de livraison prévu doit être indiqué (une ou plusieurs livraisons).

  5.- Les papiers et cartons que vous utilisez sont-ils écologiques?

  Tous les papiers que nous utilisons ont un certificat PEFC (Programme pour l’approbation de la certification forestière) et un certificat FSC (Forest Stewardship Council), qui garantit une provenance de forêts gérées durablement.

  7.- De quel type de certification qualité dispose l’entreprise?

  Nous avons la certification ISO 9001.

  8.- Est-ce que Litografía Romero dispose d’un service de contrôle qualité?

  Oui, nous réalisons un rigoreux controle qualité.

   9.- Combien de temps faut-il pour me faire un devis?

  24 heures minimum.

  10.- Quelle est la procédure de travail?

  Les étapes à suivre sont les suivantes:

  Formalisation du contrat entre les parties.

  Définission de la date de livraison demandée par vous et acceptée par notre société.

  Envoi des fichiers numériques au format PDF. Si possible accompagné d’une épreuve imprimée.

  Envoi d’une épreuve couleur ou d’un fichier imprimable au format PDF. Une fois que vous avez approuvé, nous procédons à l’impression.

  Livraison du travail selon les conditions convenues.

  11.- Quel est le délai de livraison d’une commande?

  Dans une date de commun accord, en fonction de vos besoins et de notre planning de production.

  Afin d’établir un terme de production, il est nécessaire de consulter notre planning au moment de faire la commande et de connaître le type de travail à faire.

  Chaque travail varie en fonction du processus et du nombre de machines utilisées.

  Il est important de connaître les besoins de nos clients pour savoir s’il est possible d’adapter notre planning à votre demande.

  12.- Quels sont les avantages lors de la commande avec vous?

  Nos avantages: proximité avec le client, livraisons «juste à temps», stock de sécurité. Avec nous, toute risque est minimisé.

  13.- Quels types de finitions propose Litografía Romero?

  Laminés brillants ou mats, vernis Uvi, réserve UVI, lignes, montées, découpés et relief, doré, argenté, métallique et estampage couleur.

  Types de pliage de livret: diptyque, triptyque, quadruple, 6 corps, 8 corps, pliage de fenêtre, pliage en accordéon.

  Encres spéciales: doré, argenté et métallique.

  Estampage en doré, argenté et couleurs spéciales.

  Reliure: cousue, collée, en fil de fer (wire’o) et agrafée.

  Livres à couverture rigide et à couverture souple.

  14.- Utilisez-vous des encres adaptées à l’utilisation pour la nourriture, avec des certificats qui les garantissent?

  Oui, nous avons le certificat qui garantit son utilisation dans l’enregistrement alimentaire et sanitaire nº 39.03269 / TF.

   

  APRÈS-VENTE

  1.- Avez-vous un service après-vente?

  Oui, nous avons un service qui suit les travaux pour évaluer la satisfaction de nos clients.